FAQ

An wen wende ich mich mit Fragen zu meiner Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (shop@goodyear.de) oder telefonisch unter +49 (0) 800 245 40 90  (Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr).
 

Ich habe die falschen Artikel oder Mengen bestellt. Was soll ich tun? 

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder (teilweise) stornieren möchten, sind Ihnen unsere Hotline-Mitarbeiter gerne behilflich.
 

Kann ich von außerhalb des Internets bei Ihnen bestellen? Welche Bestelloptionen gibt es?

Der Goodyear-eShop ist nur für Onlinekäufe bestimmt. Wenn Sie für Ihre Bestellung Hilfe wünschen, können Sie unsere Hotline telefonisch oder per Email kontaktieren.

Alternativ können Sie unsere Produkte offline bei einem unserer Einzelhandelspartner erwerben, die Sie über unsere Händlersuche finden können.
 

Wieso sind bestimmte Reifen nicht mehr erhältlich? 

Wir bei Goodyear konzentrieren uns auf die stetige Verbesserung unserer Produkte. Das bedeutet, dass wir immerzu weiterentwickelte Reifenmodelle auf den Markt bringen, während wir ihre Vorgänger auslaufen lassen. Wenn die Reifen, die Sie gegenwärtig verwenden, nicht erhältlich sind, schlagen wir Ihnen gerne ihr aktuelles Gegenstück vor.
 

Wie weiß ich, dass meine Internetbestellung empfangen wurde? 

Nachdem Sie den Zahlungsschritt erfolgreich durchgeführt haben, erhalten Sie umgehend eine Bestellbestätigung per Email. Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten, obwohl Sie Ihre Email-Adresse angegeben haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie die Bestätigungs-Email überhaupt nicht erhalten haben, könnte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben und wir empfehlen, dass Sie sich an unseren Kundendienst wenden.
 

Wie kann ich bei Ihnen bestellen?

Reifen bei goodyear.de zu bestellen, ist ein einfacher Vorgang in vier Schritten:

1. Wählen Sie Ihre Reifen aus.
2. Wählen Sie eine Uhrzeit und ein Datum für die Montage aus.
3. Wählen Sie einen verfügbaren Monteur in Ihrer Umgebung aus.
4. Geben Sie Ihre Rechnungsdaten an und führen Sie die Zahlung durch.

Sie können sogar die Wahl treffen, sich nur die verfügbaren Termine für Ihren bevorzugten Monteur anzeigen zu lassen.
 

Wie kann ich die Anzahl der bestellten Reifen ändern?

Beim Bestellvorgang werden standardmäßig zwei Reifen angenommen. Wenn Sie weniger oder mehr möchten, können Sie die Anzahl beim ersten Schritt des Bezahlvorgangs oder jederzeit beim Überprüfen Ihres Warenkorbs anpassen. Klicken Sie hierzu bitte 'Anzahl ändern' an und wählen Sie dann die gewünschte Anzahl aus.

Ich möchte meine Bestellung stornieren (die Reifen wurden noch nicht montiert)

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte bis spätenstens 24 Stunden vor dem Montagetermin per Email (shop@goodyear.de) oder telefonisch unter +49 (0) 800 245 40 90  (Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr). Wir stornieren die Bestellung für Sie und senden Ihnen eine Email-Bestätigung. Sie brauchen den Monteur nicht zu informieren, das ist unsere Aufgabe.
 

Ich möchte meinen Kauf rückgängig machen (die Reifen wurden montiert)

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Diese 14 Tage beginnen an dem Tag, an dem sie die Ware in Empfang genommen haben. Im Falle von Dienstleistungen (wie etwa Reifenmontage) sind es 14 Tage ab Zusendung der Bestätigungsmail.

Wenn Sie möchten, dass wir die Dienstleistung vor Ablauf dieses vierzehntägigen Zeitraums einleiten, markieren Sie bitte während des Bestellvorgangs das entsprechende Kästchen und bestätigen Sie hierdurch, dass Sie dem zustimmen und dass Sie dem Erlöschen des Widerspruchsrechts mit Erfüllung der Dienstleistung zustimmen.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns vor Ablauf des Widerrufszeitraums über Ihre diesbezügliche Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung (z.B. an shop@goodyear.de) informieren. Sie können die unter https://www.goodyear.eu/content/dam/goodyear-shop/Muster-Widerrufsformular.pdf verfügbare Widerrufsformular-Vorlage verwenden, was nicht verpflichtend ist. 
 

Konsequenzen des Widerrufs

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle zugehörigen Zahlungen zurückerstattet, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich Lieferkosten und nicht später als vierzehn Tage nach dem Datum, an dem wir die Erklärung Ihres Widerrufs von dieser Vereinbarung erhalten haben. Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion genutzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wird, und in keinem Fall ist eine derartige Rückerstattung für Sie kostenpflichtig. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
 

Sie müssen die direkten Kosten der Warenrücksendung übernehmen (20 EUR pro Reifen einschließlich 19 % MwSt.). Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Reifen grundsätzlich nicht aufkommen, es sei denn, dieser Wertverlust entsteht aus dem Umgang mit den Waren aus anderen Gründen als der Überprüfung ihres Zustands, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsfähigkeit.

Wenn Sie eine Serviceeinleitung vor Ende des Rücktrittszeitraums gewünscht haben, müssen Sie uns einen angemessenen Betrag zahlen, der dem Umfang der bereits für Sie geleisteten Dienste entspricht.

Ich kann keinen Montagebetrieb in meiner Nähe finden. Können Sie mir helfen? 

Es tut uns leid, wenn wir Ihnen zur Zeit noch keinen Montageservice in Ihrer Umgebung anbieten können. Wir schlagen Ihnen folgende Optionen vor:

1. Finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe (z. B. Premio oder Quick). Sie können unsere Händlersuche auf goodyear.de verwenden. Die meisten dieser Händler verfügen auch über einen Online-Shop.
2. Finden Sie einen Goodyear-eShop-Montagepartner in einem anderen Gebiet, indem Sie die Montagebetriebssuche verwenden oder sich an unsere Support-Hotline wenden.
    

Muss ich als Kunde den Monteur vor dem Termin informieren?

Wir stellen sicher, dass der Monteur alle für Ihren Auftrag erforderlichen Informationen hat. Das bedeutet, dass es nicht nötig ist, den Montagepartner vor dem Termin zu kontaktieren. Wenn Sie Ihren Termin ändern oder absagen müssen, können Sie uns unter +49 (0) 800 245 40 90 (Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr) anrufen.
 

Wie finde ich den nächstgelegenen Monteur?

Klicken Sie hier, um einen Monteur zu suchen. Geben Sie einfach die Postleitzahl, den Ort oder die Telefonvorwahl ein, und Sie erhalten Angebote von lokalen Monteuren. 

Wenn Sie auch weiterhin Probleme haben, einen Monteur zu finden, kontaktieren Sie uns bitte per Email (shop@goodyear.de) oder telefonisch unter +49 (0) 800 245 40 90 (Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr).
 

Ich möchte meinen Termin ändern

Um Ihren Termin zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 (0) 800 245 40 90 (Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr). Sie brauchen den Monteur nicht zu informieren, das ist unsere Aufgabe.
 

Ich möchte meinen Termin absagen

Um Ihre Bestellung vor dem Termin zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte 24 Stunden vor dem Termin per Email (shop@goodyear.de) oder telefonisch unter +49 (0) 800 245 40 90 (Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr). Wir stornieren die Bestellung für Sie und senden Ihnen eine Email-Bestätigung. Sie brauchen den Monteur nicht zu informieren, das ist unsere Aufgabe.

Kauf über goodyear.de

Was tue ich, wenn ich einen Reifen beanstanden möchte? (Gewährleistungsprozess)

Der Gewährleistungszeitraum für Reifen beträgt 24 Monate ab Kaufdatum.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraumes die Ware beanstanden möchten, kontaktieren Sie uns per E-Mail an shop@goodyear.de oder telefonisch unter +49 (0) 800 245 40 90 (Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr).

Unsere Service-Mitarbeiter werden Sie durch den Gewährleistungsprozess begleiten.

Nach Überprüfung der beanstandeten Bereifung, erstatten wir Ihnen im Falle einer Anerkennung den Wert des Reifens bzw. veranlassen eine kostenfreie Ersatzlieferung.

Was tue ich, wenn der gelieferte Reifen beschädigt wird? (Versicherungsprozess)

Goodyear bietet eine optionale Reifenversicherung für alle auf goodyear.de erworbenen Reifen. Wenn Sie sie abschließen möchten, müssen Sie die Option bei der Bestellung auswählen und den Vertrag unter Verwendung der Angaben abschließen, die Sie mit der Aktivierungs-Email erhalten haben. Die Versicherung hat eine Laufzeit von 12 Monaten ab Kaufdatum.

Wenn Ihr Reifen innerhalb des Versicherungszeitraums beschädigt wird, können Sie einen Versicherungsanspruch einreichen, indem Sie unseren Versicherungsanbieter per E-Mail info@rekoga.de oder telefonisch 0231 44 22 110 kontaktieren. Die Hotline-Mitarbeiter erläutern den Versicherungsprozess und lassen Ihnen ein Formular zukommen, das Sie ausfüllen und zusammen mit der Originalrechnung für den Reifen zurücksenden.

Kauf über einen Reifenhändler vor Ort

Was tue ich, wenn ich einen Reifen beanstanden möchte? (Gewährleistungsprozess)

Der Gewährleistungszeitraum für Reifen beträgt 24 Monate ab Kaufdatum.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraumes die Ware beanstanden möchten, wenden Sie sich bitte zur weiteren Abwicklung an Ihren Reifenhändler, bei dem Sie die Reifen erworben haben.

Wie kann ich Sie kontaktieren, wenn ich Beschwerden habe?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail (shop@goodyear.de) oder telefonisch unter +49 (0) 800 245 40 90 (Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr).

Ist die Lieferung an eine andere Adresse möglich?

Innerhalb Deutschlands liefern wir an jeden unserer Montagepartner. So lange unsere Reifen nicht versendet wurden, können Sie den Monteur und den Termin ändern. Sobald Ihre Reifen an den Montagepartner versendet wurden, haben Sie zwei Optionen:

• Sie können die Bestellung stornieren und eine neue für einen anderen Monteur abschließen.
• Sie können eine Terminänderung wünschen (aber den Monteur beibehalten).

Wenden Sie sich bitte in beiden Fällen telefonisch oder per E-Mail an unsere Service-Hotline.
 

Kann ich den Termin verschieben? 

Um Ihren Termin zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +49 (0) 800 245 40 90 (Mo.-Fr. 8:00-18:00 Uhr). Sie brauchen den Monteur nicht zu informieren, das ist unsere Aufgabe.
 

Was geschieht, wenn der Termin nicht eingehalten werden kann?

Wenn wir Ihren Termin nicht einhalten können, kontaktieren unsere Mitarbeiter Sie telefonisch, um Sie über die Angelegenheit zu informieren. Sie setzen einen neuen Termin an und lassen Ihnen eine Bestätigung darüber zukommen. Alternativ können Sie die Bestellung stornieren.
 

Wie erhalte ich meine Reifen?

Momentan werden alle bei goodyear.de angebotenen Reifen 'vollständig installiert' verkauft. Das bedeutet, dass der Montageservice fester Bestandteil jedes verkauften Reifens ist.

Hierdurch ist es Ihnen möglich, in einer einzigen Online-Transaktion die Reifen zu erwerben und den Servicetermin zu buchen. Die Reifen werden an den Monteur gesendet, der sie am vereinbarten Termin an Ihrem Fahrzeug montiert. 

Was ist im Preis inbegriffen?

Im Preis Ihrer Online-Bestellung sind bereits die Versandkosten zum Monteur sowie auch die Montage der Reifen an Ihr Fahrzeug enthalten.